通过探讨MBTI测试结果矩阵，Saar教授鼓励学员们针对具备不同性格特点的员工，了解他们各自的兴趣、价值观和独特天赋。那么，在企业内部，管理者与具备不同性格的员工开展内部沟通的最有效方式是什么？

Saar教授借用了有关Alex的案例；32岁的Alex是兰登个人护理产品有限公司化妆品业务部中最年轻的产品经理。他总是依靠自身十分高效、强势专制的管理风格来控制产品营销的各个方面。然而，团队合作是他的致命弱点。近期，公司启动了360度全方位绩效评估体系，旨在全面反映员工的工作。Alex的上司希望来自360度全方位绩效评估的反馈有助于Alex成为更优秀的激励者和领导者，让他明白该如何在他人的协助下完成工作。但Alex本人却对此充满怀疑。

在介绍了有关Alex的案例之后，Saar教授请学员们思考三个问题：1、Alex属于何种性格类型？2、Alex具备哪些优点和缺点？3、如果Alex是你的员工，你会如何对待他？

学员们对这个案例进行了思考与判断后一致认为，Alex属于MBTI模型中的ESTJ性格。他的优点主要包括自信、勤奋、高效，能够快速完成任务，颇具开拓精神，擅长为企业赚取利润，并且能够赢得上司的信任；但是他的缺点则包括傲慢自大，自以为是，独断专横，十分渴望命令与控制他人，缺乏对他人的关爱和敏感性，难以赢得下属的信任，不知道如何开发团队成员等。

那么，该如何对待像Alex这样的下属呢？一些学员认为Alex就像是战场上的指挥官，其使命是发布命令，赢得战争。企业可以为他配备一名擅长人力资源管理的秘书，后者能够协助他进行自我调整，令他和其他同事之间的关系更加和谐。另一些学员则建议，公司应进一步开展团队建设活动，从而加强团队合作。Saar教授也对此类思路表示赞同。还有一些学员则别出心裁，建议Alex应离开当前的团队，积极运用他的性格优势来开发新产品；或是加大Alex的工作量，让他无法过度着眼于细节，从而放弃微观管理。这些精彩建议更是受到Saar教授的频频赞许。

“作为Alex的上司，你是否会就360度全方位绩效评估与他进行讨论？”Saar教授提出了这个问题，然后由他和一名学员分别扮演Alex和上司的角色，展开了一场互动演示。在分析了Alex的性格之后，学员的结论是：适当的对话主题和恰当的逻辑关系将有助于赢得对方的支持。当Saar教授扮演的Alex对360度全方位绩效评估表现出强烈的抵触情绪时，由学员扮演的“上司”则提出了“如何同时提高你的绩效和企业业绩”这一主题，并成功地吸引了“Alex”的注意力。当“Alex”试探性地表示希望离职，并以此作为表达不满情绪的手段时，“上司”并没有感到遭受冒犯，而是表达了对“Alex”的认可、容忍与理解：“我知道你并不想离职。你只是希望能够有充分的空间来证明你的个人价值。”

对于学员在互动练习中展现的态度，Saar教授予以了高度赞赏。他总结说，学员扮演的“上司”一直保持坦诚态度，也十分擅长换位思考，而换位思考正是让对话得以持续进行的基础。他还向学员们强调了多运用软性技能的重要性：“提出更多问题，更加认真倾听，更多地从他人的角度思考，你就能赢得对方的信任。”